Accompagnement Service Clients
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l'excellence de votre service client est le premier levier de fidélisation et l'un des piliers les plus solides de votre image de marque. J'accompagne vos organisations pour repenser chaque étape du parcours client, en structurant des processus fluides et en dotant vos équipes des compétences relationnelles nécessaires pour transformer chaque interaction en une expérience mémorable.
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Audit et Analyse
Toute transformation réussie repose sur une phase d'immersion rigoureuse, dédiée à la compréhension profonde de vos enjeux et de votre écosystème. À travers des échanges privilégiés avec le dirigeant et les parties prenantes, j’analyse les dynamiques internes, identifie les points de friction et décrypte les non-dits qui freinent votre croissance. Cette lecture lucide de la situation permet de co-construire un diagnostic partagé, garantissant que les solutions déployées sont parfaitement alignées avec la réalité de votre terrain et vos ambitions stratégiques.
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Mise en oeuvre du changement Cepheus Innov
Cepheus est spécialisée dans le service après-vente et la relation client. Faire progresser et perdurer votre entreprise est notre motivation.
La rentabilité de votre entreprise se fait par la perception que vos clients ont de vous. De même, l’image que vous projetez est relayée par vos employés. Ils doivent transmettre de la confiance à vos clients. L’humain est donc au centre de la réussite de votre entreprise ce qui permet d’accroître votre notoriété et votre chiffre d’affaires !
En tant que spécialiste du SAV, nos méthodes éprouvées et notre connaissance pointue du marché permettent à Cepheus de parvenir aux objectifs souhaités en nous appuyant sur nos corps de métiers complémentaires que sont l’animation d’entreprise, le conseil, la formation et le recrutement.
Notre métier c’est aussi d’accompagner les entreprises qui désirent aller vers l’économie de la fonctionnalité.
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Suivi et amélioration
Parce que la transformation ne s'arrête pas au déploiement des outils, j’assure un suivi post-intervention pour ancrer durablement les nouveaux réflexes au sein de votre organisation.
À travers des sessions d'accompagnement individuel ou collectif, je veille à la levée des derniers freins opérationnels et à l’ajustement des pratiques en temps réel.
Cette présence continue garantit que le changement est non seulement accepté, mais pleinement maîtrisé par vos équipes, sécurisant ainsi l'impact et la pérennité de votre investissement.